FAQ – Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?

Temos diferentes prazos de entrega, deve adicionar os artigos ao carrinho e verificar o tempo de entrega abaixo de cada um.

Entre 1 a 2 dias úteis, entre 5 a 8 dias úteis ou entre 15 a 35 dias úteis (geralmente 1 mês). Consulte todos os detalhes na nossa página Envio & Pagamento.

Como posso pagar?

Aceitamos Paypal, Multibanco, MB Way, PayShop ou Cartão de Crédito.

Tenho de me registar no site para comprar?

Pode registar um utilizador no site para ganhar acesso a sua área de cliente dentro do site e ter acesso ao seu histórico de encomendas ou fazer encomenda sem registar um utilizador no site, recebendo todas informações por email.

Não recebi a encomenda, o que fazer?

Se após o pagamento não receber a encomenda no prazo indicado deve entrar em contacto connosco para [email protected] ou pelo formulário de contacto no nosso site indicado o nº da encomenda para averiguarmos a situação. No caso de extravios será feito reembolso do valor total pago na compra ou um novo envio.

Recebi a minha encomenda mas veio danificada

Em caso de receber produto danificado ou com defeito faremos reembolso total do valor pago ou substituição, mediante devolução do produto defeituoso pelo cliente cujos custos são por nós suportados, verifique a informação a nossa página Trocas & Devoluções no tópico “Devolução de Produtos com defeito”

Posso cancelar a encomenda?

Sim, o cliente tem o direito ao cancelamento da encomenda sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização a partir do momento da sua realização no nosso site e até um prazo de 14 dias a contar  da data de entrega da mesma. Verifique a informação a nossa página Trocas & Devoluções no tópico “Direito ao Cancelamento”.

Recebi a encomenda mas não estou satisfeito

Se não ficar satisfeito com os produtos dispõe de 14 dias a contar da data do seu recebimento para nos contactar a informar da sua decisão a fim de fazer devolução e receber reembolso. Pode encontrar toda a informação a nossa página Trocas & Devoluções

Se por alguma razão ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação poderá expor a sua contestação a uma entidade de resolução de litígios que o ajudará a resolver o litígio em questão, Pode encontrar toda a informação na página Resolução de Litígios Online